# Fondamentaux de la délivrabilité des emails

> Le principe de base de la délivrabilité (envoyer des emails désirés et attendus) et la façon dont les fournisseurs de messagerie le mesurent.

Source: emailmarketing.net — https://emailmarketing.net/fr/apprendre/fondamentaux/fondamentaux-de-la-delivrabilite-email

Un email arrive en boîte de réception lorsque les personnes qui le reçoivent à la fois le désirent et l'attendent. Ces deux conditions sont distinctes, et chacune compte :

1. **Désiré** : le message apporte au destinataire quelque chose qui a de la valeur à ses yeux.
2. **Attendu** : le destinataire reconnaît l'email, parce qu'il s'est inscrit pour le recevoir ou qu'il est déjà en relation commerciale avec votre marque.

## Comment les fournisseurs de messagerie évaluent vos emails

Aucun fournisseur de messagerie ni fournisseur d'accès à Internet (ISP) ne peut demander à chaque destinataire si un message était le bienvenu. Un fournisseur peut en revanche observer comment ses utilisateurs traitent vos emails dans des dizaines de milliers de boîtes, et ce comportement répond de façon plus fiable qu'une question. Les plaintes et l'engagement pèsent le plus. Pour chaque campagne, un fournisseur peut voir :

- La part des destinataires qui l'ont signalée comme spam
- La part de ceux qui l'ont supprimée sans la lire
- La part de ceux qui l'ont ouverte et lue
- Le temps que les lecteurs y ont passé

Les algorithmes de filtrage combinent ces mesures pour juger si les destinataires désirent et attendent vos emails.

## Le contenu compte aussi

Le comportement des destinataires ne dit pas tout. Les fournisseurs analysent aussi ce que dit un message lorsqu'ils décident s'il s'agit de spam, et certains mots ou certaines tournures peuvent jouer contre lui.

## Les détails techniques comptent

La manière dont vous envoyez est jugée elle aussi. Les filtres anti-spam tiennent compte :

- Du nombre de connexions que vous ouvrez vers chaque domaine de réception
- De l'authentification des emails (SPF, DKIM et DMARC, voir [DMARC](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/authentification/dmarc))
- De la façon dont vous chauffez les nouvelles adresses IP (voir [Recommandations pour la chauffe d'IP](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/gestion-des-adresses-ip/recommandations-pour-la-chauffe-d-ip))

Vous réglez ces éléments dans votre MTA ou dans une autre infrastructure d'envoi, quel que soit le logiciel de serveur de messagerie que vous utilisez.

## Mises en garde importantes

- La décision finale revient au fournisseur de messagerie : la boîte de réception, le dossier spam ou le refus du message. De bonnes pratiques font de vos emails le genre de courrier qu'un fournisseur accepte de livrer en boîte de réception, mais aucune pratique ne peut promettre le placement en boîte de réception.
- Attendez-vous à procéder par ajustements successifs, car l'amélioration de la délivrabilité est un **processus itératif**. Chaque campagne enrichit votre historique d'envoi, et ces données montrent ce qu'il faut changer ensuite.

## Voir aussi

- [Les deux mondes de la délivrabilité email](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/strategie/les-deux-mondes-de-la-delivrabilite-email), qui approfondit le principe des emails désirés et attendus
- [Recommandations pour la chauffe d'IP](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/gestion-des-adresses-ip/recommandations-pour-la-chauffe-d-ip)
- [Allocation de base des adresses IP](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/gestion-des-adresses-ip/allocation-de-base-des-adresses-ip)