# Erreurs SMTP de Gmail et dépannage

> Catalogue complet des codes de réponse SMTP de Gmail, avec leurs codes d'état étendus, leur signification et les corrections à apporter.

Source: emailmarketing.net — https://emailmarketing.net/fr/apprendre/fournisseurs-de-messagerie/depannage-gmail

Lorsque Gmail rejette vos messages, les reporte ou en limite le débit, la réponse SMTP vous dit pourquoi et ce qu'il faut corriger. Google publie la liste complète des codes de réponse que ses serveurs renvoient pour les messages entrants. Ils sont rassemblés ci-dessous avec leur signification et la correction à apporter.

Toute erreur générée par Gmail se termine par l'identifiant **`gsmtp`**. Les erreurs qui contiennent aussi **`gcdp`** ont été déclenchées par une règle personnalisée qu'un administrateur Google Workspace a configurée sur le domaine de réception, et non par le filtrage propre à Gmail.

Les messages d'erreur sont cités tels que les serveurs de Google les renvoient, en anglais.

Règles générales :

- Les codes **4xx** sont temporaires : réessayez plus tard. De nombreux codes 4.7.x sont une **limitation de débit** délibérée, qui devient un blocage permanent 5.7.x si vous ne corrigez pas le problème de fond.
- Les codes **5xx** sont définitifs pour ce message. Corrigez la cause avant de renvoyer.
- Les paires de codes 4.7.x et 5.7.x liées à la conformité (SPF, DKIM, DMARC, TLS, PTR, alignement) correspondent directement aux [exigences de Gmail envers les expéditeurs](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/fournisseurs-de-messagerie/exigences-gmail-envers-les-expediteurs#codes-derreur-de-non-conformité).

## Échecs temporaires (4xx)

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 450-4.2.1 | L'utilisateur "is receiving email too quickly" / "at a rate that prevents delivery" | Limitation de débit côté destinataire ; renvoyez plus tard |
| 450-4.2.1 | "Peak SMTP relay limit exceeded for this customer" | Limite du relais SMTP de Workspace ; contactez l'administrateur du compte |
| 452-4.2.2 | "The recipient's inbox is out of storage space" | Le destinataire doit libérer de l'espace de stockage Google |
| 421-4.3.0 | "Temporary System Problem. Try again later" | Problème côté Google ; réessayez |
| 451-4.3.0 | "Email server has temporarily rejected this message" | Réessayez plus tard |
| 451-4.3.0 | "Multiple destination domains per transaction is unsupported" | Envoyez à un seul domaine de destination par transaction SMTP (RFC 5321) |
| 451-4.4.2 | "Timeout - closing connection" | Délai réseau ou de session dépassé ; réessayez |
| 421-4.4.5 | "Server busy, try again later" | Réessayez avec un délai croissant (backoff) |
| 451-4.5.0 | "SMTP protocol violation" | Corrigez la façon dont le client gère le protocole, selon la RFC 5321 |
| 452-4.5.3 | "Domain policy size per transaction exceeded" | Réessayez ce destinataire dans une transaction distincte |
| 452-4.5.3 | "Your message has too many recipients" | Réduisez le nombre de destinataires par message |
| 421-4.7.0 | "Connection expired, try reconnecting" / "Try again later, closing connection" | Reconnectez-vous et réessayez |
| 421-4.7.0 | "IP not in whitelist for RCPT domain" | Le domaine de réception (Workspace) n'accepte que les adresses IP inscrites sur sa liste blanche |
| 421-4.7.0 | "The IP address sending this message does not have a PTR record" | Ajoutez un enregistrement PTR et un enregistrement DNS direct concordants |
| 421-4.7.0 | "TLS required for RCPT domain, closing connection" | Livrez par TLS |
| 421-4.7.0 | "This message is suspicious due to the very low reputation of the sending IP / sending domain" | Blocage pour réputation ; voir le rétablissement de la réputation ci-dessous |
| 421-4.7.0 | "This message is suspicious due to the nature of the content" | Contenu signalé ; revoyez le contenu du message |
| 454-4.7.0 | "Too many login attempts" / "Cannot authenticate due to a temporary system problem" | Limitation de débit de l'authentification client ; réessayez plus tard |
| 451-4.7.23 | "The sending IP address for this message doesn't have a PTR record" | Ajoutez un enregistrement PTR |
| 451-4.7.24 | "The SPF record of the sending domain has one or more suspicious entries" | Nettoyez l'enregistrement SPF (retirez les include compromis ou suspects) |
| 421-4.7.26 | "Rate limited because it is unauthenticated" | Mettez en place SPF ou DKIM |
| 451-4.7.26 | "Unauthenticated email from *domain* is not accepted due to domain's DMARC policy" | La politique DMARC du domaine From: lui-même rejette l'usage non authentifié ; authentifiez avec SPF ou DKIM alignés |
| 421-4.7.27 | "Rate limited because SPF authentication didn't pass" | Corrigez SPF |
| 421-4.7.28 | "Unusual rate of email" depuis votre adresse IP, votre bloc d'adresses IP, votre domaine DKIM, votre domaine SPF ou le domaine d'une URL du corps ; ou "sender exceeded the quota" | Limitation de débit liée à un profil de spam, appliquée à cet identifiant. Pour vous rétablir, attendez au moins 10 minutes, reprenez avec une seule connexion, puis ajoutez les connexions une par une |
| 421-4.7.29 | "Rate limited because you're not using a TLS connection" | Activez TLS |
| 421-4.7.30 | "Rate limited because DKIM authentication didn't pass" | Corrigez DKIM |
| 421-4.7.32 | "Rate limited because the From: header isn't aligned" avec le domaine SPF ou DKIM | Obtenez l'alignement DMARC ; voir [DMARC](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/authentification/dmarc) |
| 421-4.7.40 | "Rate limited because the sending domain doesn't have a DMARC record" | Publiez un enregistrement DMARC (au minimum `p=none`) |

## Échecs définitifs (5xx)

### Destinataire et adressage

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 550-5.1.1 | "The email account that you tried to reach does not exist" | Rebond définitif : retirez l'adresse et vérifiez les fautes de frappe |
| 553-5.1.2 | "We weren't able to find the recipient domain" | Domaine erroné ; vérifiez l'orthographe et l'enregistrement MX |
| 553-5.1.3 | "The recipient address is not a valid RFC 5321 address" | Corrigez la syntaxe de l'adresse |
| 553-5.1.7 | "The sender address is not a valid RFC 5321 address" | Corrigez la syntaxe de l'expéditeur d'enveloppe |
| 550-5.2.1 | "The email account that you tried to reach is inactive" | Compte désactivé ; placez l'adresse en liste de suppression |
| 550-5.2.1 | L'utilisateur "is receiving email at a rate that prevents delivery" | Limitation de débit côté destinataire |
| 552-5.2.2 | "The recipient's inbox is out of storage space and inactive" | Placez l'adresse en liste de suppression, ou attendez |
| 550-5.4.5 | "Daily user sending limit exceeded" / "Daily SMTP relay limit exceeded for user" | Limites d'envoi de Gmail ou de Workspace atteintes |
| 554-5.4.6 | "Message exceeded 50 hops" | Probablement une boucle de messagerie ; examinez les chaînes de transfert |
| 550-5.5.3 | "Too many recipients for this sender" | Réduisez le nombre de destinataires |

### Limites de taille

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 552-5.3.4 | Limites de taille du message dépassées | Le message entier est trop volumineux |
| 552-5.3.4 | "The number of attachments exceeds Google's limit" | Envoyez moins de pièces jointes |
| 552-5.3.4 | Limites de taille des en-têtes dépassées : ensemble des en-têtes, valeur d'un en-tête, nom d'un en-tête ou en-tête `Subject:` | Réduisez les en-têtes |

### Protocole et session

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 502-5.5.1 | "Unimplemented command" / "Unrecognized command" / "Too many unrecognized commands, goodbye" | Corrigez le comportement du client SMTP |
| 503-5.5.1 | "Bad sequence of commands" / "EHLO/HELO first" / "RCPT first" / "No DATA after BDAT" (RFC 3030) | Un bogue dans l'ordre des commandes du client |
| 501-5.5.2 / 555-5.5.2 | "Syntax error" | Commande SMTP mal formée |
| 501-5.5.4 | "HELO/EHLO argument invalid" / "Empty HELO/EHLO argument not allowed" | Envoyez un nom de domaine pleinement qualifié (FQDN) valide dans HELO ou EHLO |
| 530-5.7.0 | "Must issue a STARTTLS command first" (RFC 3207) / "Authentication required" | Démarrez TLS, ou authentifiez-vous, avant d'envoyer |
| 523-5.7.10 | "No commands allowed to pipeline after STARTTLS" | Non-respect de la RFC 3207 |
| 501-5.7.11 | "Syntax error (no parameters allowed)" | Non-respect de la RFC 3207 |
| 554-5.7.0 | "Too many unauthenticated commands" | Session interrompue |
| 503-5.7.0 | "No identity changes permitted" | Ne changez pas d'identité authentifiée en cours de session |

### Contenu, format et politique

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 554-5.6.0 | "Email message is malformed. Not accepted" | Mettez le message en conformité avec la RFC 5322 |
| 552-5.7.0 | "Content presents a potential security issue" | Pièce jointe ou type de fichier bloqué (voir la liste des types de fichiers bloqués par Gmail) |
| 550-5.7.1 | "The user or domain that you are sending to has a policy" interdisant ce message | Politique du domaine Workspace de réception (erreurs `gcdp`) ; contactez l'administrateur du destinataire |
| 550-5.7.1 | "This message is likely unsolicited email" / "likely suspicious due to the very low reputation" de l'adresse IP ou du domaine d'envoi | Blocage pour spam ou pour réputation ; voir le rétablissement ci-dessous |
| 550-5.7.1 | Non-respect de la RFC 5322 : en-tête `From:` absent ou invalide, plusieurs en-têtes `From:`, plusieurs adresses dans `From:`, aucun `Message-ID:` valide, en-têtes en double, en-tête mal formé, valeur `From:` non conforme, syntaxe encoded-word dans un en-tête, caractère Unicode dans un en-tête qui ne l'autorise pas | Corrigez la génération des messages selon la RFC 5322 |
| 550-5.7.1 | "This message does not meet IPv6 sending guidelines" | En IPv6, les enregistrements PTR et l'authentification sont obligatoires ; corrigez-les ou envoyez en IPv4 |
| 550-5.7.1 | "This email has been rate limited" | Limites d'envoi ou de réception |
| 550-5.7.1 | "The IP you're using to send email is not authorized" | Messages envoyés directement depuis une adresse IP dynamique ou résidentielle ; passez plutôt par le serveur SMTP de votre fournisseur |
| 550-5.7.1 | "Invalid credentials for relay" / "Daily SMTP relay sending limit exceeded for this customer" | Configuration ou limites du relais SMTP de Workspace |
| 550-5.7.0 | "Email relay denied" (identifiants invalides ou compte suspendu) | Enregistrez l'adresse IP d'envoi dans les paramètres du relais SMTP de Workspace, ou le compte de relais est suspendu pour spam |

### Blocages liés à l'authentification et aux exigences envers les expéditeurs

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 550-5.7.24 | "SPF record of the sending domain has one or more suspicious entries" | Nettoyez l'enregistrement SPF |
| 550-5.7.25 | "The sending IP address doesn't have a PTR record" | Ajoutez un enregistrement PTR |
| 550-5.7.26 | "Blocked because the sender is unauthenticated" | Mettez en place SPF ou DKIM |
| 550-5.7.26 | "The (E)MAIL FROM domain has an SPF record with a hard fail policy" (`-all`), mais le message a échoué à SPF | Corrigez l'enregistrement SPF, ou envoyez depuis une adresse IP autorisée |
| 550-5.7.26 | "Unauthenticated email from *domain* is not accepted due to domain's DMARC policy" | La politique DMARC du domaine From: exige une authentification alignée |
| 550-5.7.27 | "Didn't pass SPF authentication" | Corrigez SPF |
| 550-5.7.28 | "Unusual rate of unsolicited email originating from your IP address" | Blocage pour volume de spam ; arrêtez, corrigez l'hygiène de base de données, puis procédez à une nouvelle chauffe |
| 550-5.7.29 | "Wasn't sent over a TLS connection" | Activez TLS |
| 550-5.7.30 | "Didn't pass DKIM authentication" | Corrigez DKIM |
| 5.7.32 | "Blocked because the From: header isn't aligned" avec SPF ou DKIM | Corrigez l'alignement DMARC |
| 550-5.7.40 | "The sending domain doesn't have a DMARC record" | Publiez DMARC |

### Erreurs d'authentification client (soumission, hors délivrabilité)

| Code | Message (abrégé) | Signification et correction |
|---|---|---|
| 535-5.7.80 | "Username and Password not accepted" | Identifiants erronés, ou connexion bloquée |
| 534-5.7.90 | "Application-specific password required" / "Please log in with your web browser" | Utilisez des mots de passe d'application ou OAuth |
| 534-5.7.14 | "Please log in through your web browser and then try again" | Vérification de sécurité du compte |
| 504-5.7.40 | "Unrecognized authentication type" / "XOAUTH is no longer supported" | Utilisez OAuth 2.0 (XOAUTH2) |

## Se rétablir après un blocage ou une limitation de débit

- **Les échecs temporaires 4.7.x sont une limitation de débit**, pas un verdict final. Google conseille d'« arrêter complètement l'envoi pendant une courte période, puis de reprendre à un rythme plus lent » (« completely stop sending for a short period of time, then resume sending at a slower rate »), ce qui revient en pratique à procéder à une nouvelle [chauffe](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/gestion-des-adresses-ip/recommandations-pour-la-chauffe-d-ip).
- **Erreurs de quota de débit (4.7.28)** : attendez au moins 10 minutes, reprenez avec une seule connexion, puis ajoutez les connexions une par une. Si une seule connexion échoue encore, attendez encore 10 minutes.
- **Blocages pour réputation** (« very low reputation of the sending IP/domain ») : consultez les tableaux de bord de réputation des adresses IP (IP Reputation) et de réputation des domaines (Domain Reputation) dans [Postmaster Tools](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/outils-postmaster/google-postmaster-tools), supprimez la source du spam et laissez passer du temps. La réputation ne se rétablit que par un envoi soutenu qui respecte les règles.
- **Inscriptions sur des listes de blocage publiques (RBL)** : Gmail consulte aussi les listes de blocage publiques. Demandez le retrait directement à l'opérateur de la liste.
- **Blocages persistants sur un trafic conforme** : utilisez le formulaire d'escalade de Google pour les expéditeurs de gros volumes (*Bulk Sender Escalation Form*). Aucune levée des restrictions n'est possible tant que votre taux de spam dans Postmaster Tools dépasse 0,3 % (voir [exigences envers les expéditeurs](https://emailmarketing.net/fr/apprendre/fournisseurs-de-messagerie/exigences-gmail-envers-les-expediteurs#éligibilité-à-la-levée-des-restrictions)).