Microsoft SNDS et JMRP
Smart Network Data Services (données de réputation par adresse IP pour Outlook.com : résultats de filtrage, taux de plaintes, adresses pièges touchées) et la feedback loop du Junk Email Reporting Program : données fournies, seuils et inscription.
Les deux programmes gratuits de Microsoft pour les expéditeurs qui écrivent à Outlook.com (outlook.com, hotmail.com, live.com, msn.com) :
- SNDS (Smart Network Data Services) : un tableau de bord de données d’envoi par adresse IP. Selon Microsoft, la délivrabilité vers Outlook.com repose sur votre réputation, et SNDS fournit les données nécessaires pour comprendre et améliorer votre réputation chez Outlook.com. Il aide aussi les propriétaires d’adresses IP à détecter sur leurs réseaux les serveurs compromis, les logiciels malveillants, les virus et les botnets.
- JMRP (Junk Email Reporting Program) : la feedback loop de Microsoft ; elle rend compte des problèmes de courrier indésirable signalés par les utilisateurs d’Outlook.com, en renvoyant le message complet de tout email qu’un destinataire a marqué comme courrier indésirable ou comme phishing.
Ce sont les équivalents chez Microsoft de Google Postmaster Tools et de la feedback loop de plaintes de Yahoo (Complaint Feedback Loop). Ils portent sur les messages envoyés aux boîtes aux lettres grand public Outlook.com, pas aux locataires Microsoft 365/Exchange Online.
Les libellés du portail SNDS sont décrits en français, suivis du libellé anglais entre parenthèses.
Migration du portail (2026)
SNDS a quitté l’ancien domaine sendersupport.olc.protection.outlook.com pour un nouveau portail à l’adresse https://substrate.office.com/ip-domain-management-snds/ (lien court https://aka.ms/snds). Les utilisateurs de l’accès automatisé devaient faire pointer leurs URL vers le nouveau portail avant que l’ancien domaine ne devienne obsolète, le 22 juin 2026. Depuis le 22 juillet 2026, le nombre d’adresses pièges touchées n’apparaît plus dans les données SNDS, afin de préserver l’intégrité des systèmes anti-abus de Microsoft.
SNDS : données fournies
Les données sont agrégées par adresse IP et par jour. Vers minuit PST, un traitement agrège les données de la veille (il peut mettre quelques heures à se terminer). Les données sont conservées et consultables pendant 90 jours.
| Champ | Signification |
|---|---|
| Période d’activité (Activity period) | Première et dernière heure de la journée PST pendant lesquelles une activité de l’IP a été observée |
| Commandes RCPT (RCPT commands) | Nombre de commandes RCPT TO émises. Référence : plus d’un tiers des IP qui envoient vers Outlook.com maintiennent sous 10 % la part des commandes RCPT qui n’aboutissent pas à un destinataire de message ; une forte proportion d’échecs révèle des problèmes de qualité de liste ou une collecte d’adresses par sondage de l’espace de noms (namespace mining) |
| Commandes DATA (DATA commands) | Nombre de transmissions effectives de messages |
| Destinataires des messages (Message recipients) | Nombre final de destinataires prévus. Chez les expéditeurs sérieux, l’écart avec le nombre de commandes RCPT reste faible |
| Résultat du filtrage (Filter result) | Verdict du filtre anti-spam, par code couleur, pour les messages de l’IP ce jour-là (voir ci-dessous) |
| Taux de plaintes (Complaint rate) | Plaintes ÷ destinataires des messages. Référence : plus de 30 % des IP qui envoient vers Outlook.com maintiennent leur taux de plaintes sous 0,3 % |
| Adresses pièges touchées (Trap hits) | Messages envoyés à des comptes pièges inexistants gérés par Outlook.com. Les expéditeurs légitimes en touchent rarement ; les spammeurs peuvent difficilement les éviter. Retiré des rapports depuis le 22 juillet 2026 |
| Exemples de HELO / MAIL FROM (Sample HELO / MAIL FROM) | Exemples réels des commandes d’identité SMTP observées depuis l’IP ; utiles pour repérer un trafic qui n’est pas le vôtre (compromission, infrastructure usurpée) |
Seuils du résultat du filtrage
| Couleur | Signification |
|---|---|
| Vert (Green) | Spam < 10 % des messages de l’IP |
| Jaune (Yellow) | 10 % ≤ spam ≤ 90 % |
| Rouge (Red) | Spam > 90 % |
Lire SNDS dans une démarche de délivrabilité
- Résultats de filtrage rouges ou jaunes avec un volume normal → problème de contenu ou de réputation ; vérifiez l’authentification et les causes des plaintes.
- Taux de plaintes ≥ 0,3 % → au-dessus de la limite de sécurité pratique (le même chiffre que Yahoo et Gmail publient comme seuil ferme) ; resserrez l’hygiène de base de données et le consentement.
- Volume, valeurs HELO ou adresses pièges touchées inattendus → hôte probablement compromis ou utilisation non autorisée de votre espace d’adresses IP.
- L’absence de données pour une IP signifie généralement qu’elle a envoyé trop peu de messages vers Outlook.com ce jour-là pour figurer dans les rapports.
SNDS : inscription et accès
- Connectez-vous à SNDS avec un compte Microsoft.
- Demandez l’accès (Request access) aux IP (ou à la plage CIDR / à l’ASN) dont vous êtes responsable.
- SNDS détermine les contacts autorisés par des requêtes DNS inverse et WHOIS sur la plage et propose les adresses email associées ; les plages allant jusqu’à un /23 peuvent être autorisées par DNS inverse quand leurs noms de domaine suivent un schéma cohérent.
- Cliquez sur le lien de l’email de vérification envoyé à l’adresse choisie pour confirmer l’autorisation.
Accès automatisé : SNDS fournit une URL d’accès aux données simple (avec une clé, sans connexion interactive) destinée aux systèmes automatisés qui récupèrent les données quotidiennes ; elle convient pour alimenter la surveillance et les alertes.
JMRP : la feedback loop d’Outlook.com
- Service gratuit qui fournit des rapports sur les problèmes de courrier indésirable signalés par les utilisateurs d’Outlook.com.
- Renvoie le message complet avec ses en-têtes de tout email qu’un destinataire a marqué comme courrier indésirable ou phishing.
- Objectif : identifier les destinataires qui ne veulent plus de vos messages (retirez-les immédiatement) et repérer les contenus ou segments qui génèrent des plaintes.
- Inscription : par le portail SNDS, à l’adresse
https://substrate.office.com/ip-domain-management-snds/snds/jmrp(exige la même connexion avec un compte Microsoft et la même autorisation des IP que SNDS). - Les premiers retours peuvent arriver dès 72 heures après l’inscription.
- L’inscription à JMRP est l’étape de résolution documentée par Microsoft pour le blocage
550 SC-004(IP bloquée en raison de plaintes) ; voir Exigences de Microsoft envers les expéditeurs.
Contrairement aux feedback loops fondées sur ARF de certains fournisseurs, les rapports JMRP sont rattachés à l’IP d’envoi : les messages doivent donc provenir d’un espace d’IP que vous avez fait autoriser dans SNDS. Traitez chaque rapport JMRP comme un désabonnement : continuer d’écrire à un plaignant fait monter directement le taux de plaintes SNDS et le risque d’un blocage SC-004.
Voir aussi
- Exigences de Microsoft envers les expéditeurs — politiques, obligation d’authentification de 2025 et codes d’erreur SMTP
- Fondamentaux de la délivrabilité des emails — les signaux de plaintes et d’adresses pièges dans les systèmes de réputation
- Recommandations pour la chauffe d’IP — utiliser SNDS pour surveiller les nouvelles IP pendant la chauffe