Fondamentaux de la délivrabilité des emails

Une bonne délivrabilité repose sur l’envoi d’emails qui sont :

1. Désirés : vous apportez quelque chose d’utile à vos destinataires.
2. Attendus : vos destinataires se souviennent de s’être abonnés ou de leur relation commerciale avec votre marque.

Comment les fournisseurs de messagerie évaluent vos emails

Les fournisseurs de messagerie n’ont pas de boule de cristal qui leur dirait si les destinataires voulaient ou attendaient l’email. Ils ont mieux : des statistiques sur la façon dont des dizaines de milliers de leurs utilisateurs ont réagi à vos emails. Les signaux les plus importants sont le taux de plaintes et les taux d’engagement de l’email. Ils savent :

• Quelle proportion de destinataires a signalé votre email comme spam
• Quel pourcentage a lu votre message
• Quel pourcentage l’a supprimé sans le lire
• Combien de temps les personnes ont passé à le lire

Tout cela alimente leurs algorithmes, qui en déduisent si votre email est désiré et attendu.

Le contenu compte aussi

Les fournisseurs de messagerie examinent aussi le contenu du message pour tenter de déterminer s’il s’agit de spam. Certains mots-clés ou certaines formulations peuvent déclencher les filtres anti-spam.

Les détails techniques comptent

Les paramètres techniques d’envoi comptent aussi pour les filtres anti-spam, notamment :

• Le nombre de connexions à ouvrir vers chaque domaine de réception
• L’authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC — voir DMARC)
• Les calendriers de chauffe d’IP (warm-up) pour les nouvelles adresses IP (voir Chauffe d’IP)

Ces éléments se configurent au niveau du MTA et de l’infrastructure d’envoi, quel que soit le logiciel de serveur de messagerie utilisé.

Mises en garde importantes

• Ce sont les fournisseurs de messagerie qui décident si votre email arrive dans la boîte de réception, dans le dossier spam, ou s’il est purement et simplement rejeté. Les meilleures pratiques visent à vous aider à envoyer des emails que les fournisseurs veulent placer en boîte de réception — elles ne garantissent pas le placement en boîte de réception.
• L’amélioration de la délivrabilité est un processus itératif. À mesure que l’historique d’envoi s’accumule, vous disposez de plus de données, qui orientent les ajustements suivants.

Voir aussi

• Les deux mondes de la délivrabilité — un traitement plus approfondi du principe « désiré et attendu »
• Chauffe d’IP
• Attribution des adresses IP : les bases