Exigences de Gmail envers les expéditeurs

Si vous envoyez des messages à des comptes Gmail personnels, c’est-à-dire à des adresses se terminant par @gmail.com ou @googlemail.com, les consignes de Google pour les expéditeurs d’emails (Email Sender Guidelines) définissent ce que vous devez faire pour que ces messages soient acceptés et livrés. Ces exigences sont appliquées depuis le 1er février 2024 et se sont durcies au fil du temps (voir Calendrier d’application).

Périmètre :

• Les consignes et leur application par Google concernent uniquement les messages envoyés à des comptes Gmail personnels. Les messages envoyés à des comptes Google Workspace ne sont pas couverts. En revanche, tous les expéditeurs, y compris les utilisateurs de Google Workspace, doivent respecter les consignes lorsqu’ils envoient des messages à des comptes Gmail personnels.
• Les expéditeurs Google Workspace qui envoient de gros volumes sont en outre soumis au règlement de Gmail sur le spam et les abus (Gmail Spam and abuse policy).

Qui est considéré comme expéditeur de gros volumes

« Un expéditeur de gros volumes est un expéditeur qui envoie près de 5 000 messages ou plus à des comptes Gmail personnels en 24 heures. »

Fonctionnement :

• Le volume est décompté par domaine principal (organisationnel), sous-domaines compris. Exemple donné par Google : 2 500 messages par jour depuis solarmora.com et 2 500 par jour depuis promotions.solarmora.com font un expéditeur de gros volumes, car les 5 000 messages proviennent tous du domaine principal solarmora.com.
• Le statut d’expéditeur de gros volumes est permanent : « Le statut d’expéditeur de gros volumes n’a pas de date d’expiration. » Descendre ensuite sous les 5 000 messages par jour ne retire pas ce statut.
• Notez la formulation « près de 5 000 ». Ne considérez pas 4 999 comme un chiffre sûr.

Exigences pour tous les expéditeurs (quel que soit le volume)

Exigences supplémentaires pour les expéditeurs de gros volumes (environ 5 000 par jour ou plus)

Tout ce qui précède, plus :

Précisions sur le désabonnement en un clic, d’après la FAQ de Google :

• Il n’est obligatoire que pour les messages marketing et promotionnels. Les messages transactionnels en sont exclus.
• Un en-tête List-Unsubscribe en mailto: seul ne satisfait pas l’exigence, car la RFC 8058 impose le mécanisme HTTPS POST.
• Les autres liens de désabonnement dans le corps du message n’ont pas besoin d’être en un clic.
• Le désabonnement en un clic peut ne retirer le destinataire que de cette liste de diffusion précise, et pas nécessairement de tous les messages de l’expéditeur.

Calendrier d’application

Éligibilité à la levée des restrictions

Le formulaire d’escalade de Google pour les expéditeurs de gros volumes n’aide que les expéditeurs déjà conformes :

• Un expéditeur est inéligible tant que son taux de spam signalé par les utilisateurs dépasse 0,3 %.
• L’éligibilité revient lorsque le taux de spam reste sous 0,3 % pendant 7 jours consécutifs.
• Une authentification complète (SPF, DKIM, DMARC) et un désabonnement en un clic fonctionnel sont des conditions préalables.
• Le taux de spam et les autres données de Postmaster Tools sont calculés et mis à jour chaque jour.

Codes d’erreur de non-conformité

Gmail signale le non-respect des consignes par des erreurs temporaires 4.7.x (limitation de débit), qui deviennent des rejets permanents 5.7.x. Toutes les erreurs SMTP de Gmail portent l’identifiant gsmtp (et gcdp lorsqu’une règle personnalisée d’un administrateur Workspace les a provoquées).

La liste complète des erreurs, y compris les erreurs de format et de réputation, figure dans Erreurs SMTP de Gmail et dépannage.

Pour vous rétablir après une limitation de débit (erreurs de quota SMTP 4.7.28) : attendez au moins 10 minutes, puis reprenez avec une seule connexion. Si elle réussit, ajoutez les connexions une par une. Si la connexion unique échoue encore, attendez encore 10 minutes.

Recommandations sur les pratiques d’envoi (non obligatoires, mais prises en compte)

• Envoyez depuis des adresses IP stables. Utilisez des adresses IP différentes pour différents types de messages (par exemple les notifications et les promotions), et des adresses From: stables pour chaque catégorie. Voir Segmentation avancée des adresses IP.
• Augmentez le volume progressivement, à un rythme régulier, et évitez les pics. Voir Chauffe d’IP (warm-up).
• Sur des adresses IP partagées, l’activité de chaque expéditeur influe sur la réputation commune. Surveillez la présence de l’adresse IP dans les listes de blocage et dans Postmaster Tools.
• N’achetez pas de listes d’adresses email, n’envoyez pas de messages non sollicités et n’utilisez pas de formulaires d’opt-in avec des cases précochées (la législation locale peut les interdire).
• Surveillez vos affiliés et écartez ceux qui envoient du spam : « Si votre marque est associée à du spam marketing, d’autres messages que vous envoyez risquent d’être marqués comme spam. »

Règles relatives au nom d’affichage

Le nom d’affichage d’un expéditeur doit identifier uniquement cet expéditeur, et refléter une identité cohérente, claire et exacte. Il ne doit contenir ni texte de ligne d’objet ni contenu du message (« DEMANDE URGENTE », « LE TEMPS PRESSE »), ni emoji trompeur, ni le nom du destinataire lui-même, ni rien qui imite une conversation suivie (une tromperie du type « Re: »).

Vérification de la conformité

Utilisez Google Postmaster Tools, en particulier le tableau de bord de l’état de conformité (Compliance status), pour vérifier chaque exigence, et le tableau de bord du taux de spam pour suivre les seuils de 0,10 % et 0,30 %. Après une correction, les changements d’état de conformité peuvent mettre jusqu’à 7 jours à apparaître.

Voir aussi

• DMARC, sur SPF, DKIM, DMARC et l’alignement
• Exigences de Yahoo envers les expéditeurs
• Exigences de Microsoft envers les expéditeurs
• Google Postmaster Tools