La feedback loop de plaintes de Yahoo (CFL)

Si vous envoyez des emails à des utilisateurs de Yahoo, vous pouvez recevoir un rapport chaque fois que l’un d’eux marque votre message comme spam. La Complaint Feedback Loop (CFL) de Yahoo envoie ces rapports au format ARF (Abuse Reporting Format).

Les rapports vous permettent de placer les plaignants en liste de suppression pour les campagnes suivantes, et d’ajuster votre ciblage et votre fréquence. C’est important, car les votes spam nuisent directement à la réputation d’expéditeur et comptent dans le seuil de 0,3 % de plaintes de Yahoo (voir Exigences de Yahoo envers les expéditeurs).

Caractéristiques principales

Inscription (via Sender Hub)

1. Créez votre profil d’expéditeur sur Yahoo Sender Hub (senders.yahooinc.com).
2. Ajoutez et vérifiez vos domaines : les domaines DKIM d= avec lesquels vous signez.
3. Inscrivez chaque domaine à la CFL.

Remarques :

• Les inscriptions faites avec l’ancien formulaire de Yahoo, antérieur à Sender Hub, n’ont pas été reprises. Il fallait se réinscrire via Sender Hub. Les rapports ARF des anciennes inscriptions ont cessé le 1er août 2024, sans délai de grâce.
• L’adresse de réception des rapports peut être n’importe quelle adresse email que vous contrôlez. Sa propriété est vérifiée lors de l’inscription, et vous pouvez réutiliser la même adresse vérifiée pour inscrire d’autres domaines.
• Inscrire le domaine organisationnel n’inscrit pas tous ses sous-domaines. Les rapports ARF sont envoyés pour les domaines DKIM inscrits qui correspondent à la signature du message ayant fait l’objet d’une plainte. Inscrivez chaque domaine de signature.
• Pour vérifier l’état des inscriptions, les modifier ou les supprimer, allez dans Manage Services, puis Complaint Feedback Loop, dans votre profil Sender Hub.

Fonctionnement des rapports

• Tous les rapports utilisent l’Abuse Reporting Format (ARF) et contiennent au moins trois parties MIME : une partie en texte brut, des métadonnées lisibles par une machine au format MIME, et les en-têtes du message d’origine.
• Les messages de rapport arrivent avec :
  • le nom d’affichage de l’en-tête From : "Yahoo! Mail AntiSpam Feedback"
  • l’expéditeur SMTP : feedback@arf.mail.yahoo.com
  • une signature DKIM avec le domaine arf.mail.yahoo.com (vérifiez la signature avant de vous fier aux rapports ou d’automatiser des actions à partir d’eux)
• Lorsqu’un message porte plusieurs signatures DKIM, Yahoo les évalue toutes pour la CFL (ainsi que pour l’alignement DMARC et la réputation).

Usage opérationnel

• Automatisez la suppression. Analysez les rapports ARF entrants, et désabonnez ou placez immédiatement en liste de suppression le destinataire qui s’est plaint. Continuer à écrire aux personnes qui se sont plaintes aggrave les dégâts de réputation.
• Surveillez le taux de plaintes. Comparer le volume de la CFL au volume livré chez Yahoo est le moyen pratique de suivre votre position par rapport au seuil de 0,3 %. L’indicateur complaints des flux de données de délivrabilité en donne une vue agrégée.
• Diagnostiquez les segments. Un pic de rapports ARF après un changement de contenu, de fréquence ou d’audience permet d’identifier la campagne ou le segment en cause.

Voir aussi

• Exigences de Yahoo envers les expéditeurs, y compris le seuil de 0,3 % de plaintes
• Flux de données de délivrabilité de Yahoo, pour les indicateurs agrégés de plaintes et de placement
• Fondamentaux de la délivrabilité des emails, sur la façon dont les plaintes influent sur la réputation