La feedback loop de plaintes de Yahoo (CFL)

La Complaint Feedback Loop (CFL) est le service de Yahoo qui envoie à l’expéditeur un rapport, au format ARF (Abuse Reporting Format), chaque fois qu’un utilisateur de Yahoo marque l’un de ses messages comme spam. Son objectif est de permettre aux expéditeurs de placer les plaignants en liste de suppression pour les campagnes suivantes et d’ajuster le ciblage et la fréquence, car les votes spam nuisent directement à la réputation d’expéditeur et comptent dans le seuil de 0,3 % de plaintes de Yahoo (voir Exigences de Yahoo envers les expéditeurs).

Caractéristiques principales

Inscription (via Sender Hub)

1. Créez votre profil d’expéditeur sur Yahoo Sender Hub (senders.yahooinc.com).
2. Ajoutez et vérifiez votre ou vos domaines : les domaines DKIM d= avec lesquels vous signez.
3. Inscrivez chaque domaine à la CFL.

Remarques :

• Les inscriptions faites avec l’ancien formulaire de Yahoo (antérieur à Sender Hub) n’ont pas été reprises : il fallait se réinscrire via Sender Hub ; les rapports ARF des anciennes inscriptions ont cessé le 1er août 2024, sans délai de grâce.
• L’adresse de réception des rapports peut être n’importe quelle adresse email que vous contrôlez ; sa propriété est vérifiée lors de l’inscription, et la même adresse vérifiée peut servir pour d’autres inscriptions de domaines.
• Inscrire le domaine organisationnel n’inscrit pas d’office les sous-domaines : les rapports ARF sont envoyés pour les domaines DKIM inscrits qui correspondent à la signature du message ayant fait l’objet d’une plainte. Inscrivez chaque domaine de signature.
• Vérifiez l’état des inscriptions, modifiez-les ou supprimez-les dans Manage Services → Complaint Feedback Loop de votre profil Sender Hub.

Fonctionnement des rapports

• Tous les rapports utilisent l’Abuse Reporting Format (ARF) et contiennent au minimum trois parties MIME : une partie en texte brut, des métadonnées lisibles par une machine au format MIME, et les en-têtes du message d’origine.
• Les messages de rapport arrivent avec :
  • le nom d’affichage de l’en-tête From : "Yahoo! Mail AntiSpam Feedback"
  • l’expéditeur SMTP : feedback@arf.mail.yahoo.com
  • une signature DKIM avec le domaine arf.mail.yahoo.com (vérifiez la signature avant de vous fier aux rapports ou d’automatiser leur traitement)
• Lorsqu’un message porte plusieurs signatures DKIM, Yahoo les évalue toutes pour l’envoi des rapports CFL (ainsi que pour l’alignement DMARC et la réputation).

Usage opérationnel

• Automatisez la suppression : analysez les rapports ARF entrants et désabonnez ou placez immédiatement en liste de suppression le destinataire qui s’est plaint. Continuer à écrire aux plaignants aggrave les dégâts de réputation.
• Surveillez le taux de plaintes : le volume de la CFL rapporté au volume livré chez Yahoo est le moyen pratique de suivre votre position par rapport au seuil de 0,3 % ; l’indicateur complaints des flux de données de délivrabilité en donne une vue agrégée.
• Diagnostiquez les segments : des pics de rapports ARF après un changement de contenu, de fréquence ou d’audience permettent d’identifier la campagne ou le segment en cause.

Voir aussi

• Exigences de Yahoo envers les expéditeurs : le seuil de 0,3 % de plaintes que ce programme aide à gérer.
• Flux de données de délivrabilité de Yahoo : indicateurs agrégés de plaintes et de placement.
• Fondamentaux de la délivrabilité des emails : comment les plaintes alimentent la réputation.